heltravoxa riconosce e tutela i diritti dei consumatori che acquistano prodotti attraverso il proprio negozio online. In conformità alla normativa italiana applicabile ai contratti a distanza, puoi generalmente recedere da un acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza dover giustificare la tua decisione.
Per agevolare la restituzione degli articoli, offriamo un servizio di reso gratuito: quando sono soddisfatte le condizioni applicabili, sosteniamo le spese di trasporto necessarie e non addebitiamo commissioni per la gestione della restituzione.
Questa informativa descrive le modalità per comunicare il recesso, i termini da rispettare, gli importi rimborsabili, le eventuali esclusioni e le ulteriori forme di assistenza disponibili dopo l'acquisto.
Quando è possibile rinunciare all'acquisto
Il diritto di recesso consente al consumatore di sciogliersi da un contratto di vendita concluso online senza dover indicare una ragione particolare, salvo le eccezioni espressamente previste dalla legge.
Puoi quindi decidere di restituire un prodotto perché hai cambiato idea, perché non risponde alle tue preferenze personali o semplicemente perché non desideri più conservarlo.
Il termine ordinario per comunicare questa decisione è di 14 giorni di calendario, calcolati secondo le regole previste dalla normativa applicabile.
Il recesso costituisce un diritto distinto dalle garanzie riconosciute in caso di merce difettosa o non conforme. La sua applicazione non comporta alcuna rinuncia alle ulteriori tutele previste dal Codice del Consumo.
Le disposizioni sul recesso e il servizio di restituzione gratuita descritti in questa pagina riguardano gli ordini dei consumatori con indirizzo di consegna in Italia, comprese le isole e le zone remote, nel rispetto delle condizioni e delle esclusioni stabilite dalla legge.
Decorrenza e calcolo dei 14 giorni
Per stabilire la scadenza del periodo di recesso, si considera il momento in cui il consumatore, oppure una persona da lui designata diversa dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
Nel caso di un prodotto consegnato in un'unica soluzione, il periodo di 14 giorni decorre dalla ricezione della merce.
Quando diversi articoli appartenenti allo stesso ordine vengono recapitati con spedizioni separate, il termine viene calcolato a partire dalla consegna dell'ultimo articolo.
La medesima regola si applica ai beni costituiti da più parti o lotti consegnati in momenti differenti: il periodo di recesso decorre dalla ricezione dell'ultima parte o dell'ultimo lotto.
Nel computo dei 14 giorni sono inclusi anche i sabati, le domeniche e i giorni festivi che ricadono all'interno del periodo. Se la scadenza coincide con un sabato, una domenica o una festività, il termine è prorogato al giorno lavorativo successivo secondo le regole applicabili.
Per rispettare la scadenza è sufficiente inviare una comunicazione inequivocabile della decisione di recedere prima della fine del periodo previsto. Non è necessario che il venditore abbia già ricevuto i prodotti restituiti entro gli stessi 14 giorni.
Comunicazione della decisione di recesso
Se desideri esercitare il diritto di recesso, puoi inviare una dichiarazione esplicita al nostro servizio clienti tramite posta elettronica.
Per facilitare l'individuazione dell'acquisto, ti invitiamo a indicare il numero dell'ordine e le informazioni relative ai prodotti interessati.
Puoi utilizzare il modulo di recesso riportato alla fine della presente informativa oppure formulare autonomamente una comunicazione scritta dalla quale emerga chiaramente la volontà di recedere dal contratto.
Non è obbligatorio compilare il modulo predisposto dal negozio. Qualsiasi altra dichiarazione valida e inequivocabile è idonea a comunicare la decisione di recesso nel rispetto delle condizioni previste dalla legge.
È inoltre possibile presentare la dichiarazione mediante la funzione di recesso online disponibile sul sito, seguendo la relativa procedura di invio e conferma.
Quando utilizzi questa funzione, riceverai senza indebito ritardo una conferma della ricezione della dichiarazione su un supporto durevole, comprendente il contenuto della comunicazione e la data e l'ora della sua trasmissione.
L'efficacia del recesso esercitato correttamente entro il termine previsto non dipende dall'approvazione preventiva di heltravoxa.
Dopo aver ricevuto la tua comunicazione, ti forniremo le istruzioni necessarie per organizzare gratuitamente la restituzione degli articoli.
Restituzione della merce dopo la comunicazione
Una volta comunicata la decisione di recedere, disponi di ulteriori 14 giorni per rispedire i beni interessati.
La restituzione deve essere effettuata senza indebito ritardo. Il termine è comunque rispettato quando il pacco viene affidato alla spedizione prima della scadenza dei 14 giorni successivi alla comunicazione del recesso.
Il servizio clienti ti comunicherà l'indirizzo di restituzione e le modalità previste per effettuare la spedizione gratuita.
Ti invitiamo a seguire le istruzioni ricevute, così da consentire il corretto svolgimento delle operazioni di trasporto e gestione del reso senza incidere sui diritti che la legge ti riconosce.
Prima della spedizione, assicurati che i prodotti siano adeguatamente protetti mediante materiali di imballaggio idonei. Ove possibile, utilizza la confezione originale e riunisci gli accessori forniti insieme agli articoli.
È consigliabile conservare la ricevuta di spedizione o un'altra prova valida dell'invio della merce fino al completamento del rimborso.
Spese sostenute dal negozio per i resi
Per tutte le restituzioni conformi alle condizioni della presente politica, heltravoxa si fa carico dei costi di trasporto necessari per il rientro dei prodotti.
Il consumatore non deve sostenere spese di spedizione per il reso gratuito e non vengono applicati costi di gestione, commissioni di reinserimento in magazzino o altri addebiti connessi alla normale procedura di restituzione.
Le indicazioni operative e le modalità per usufruire del servizio gratuito vengono comunicate dal nostro personale di assistenza.
Anche quando la richiesta riguarda articoli danneggiati, difettosi o non corrispondenti a quanto acquistato, le spese di trasporto necessarie all'attuazione dei rimedi previsti dalla legge sono sostenute dal venditore nei casi stabiliti dalla normativa applicabile.
La gratuità delle restituzioni prevista da questa politica si estende agli ordini con destinazione in tutto il territorio italiano, comprese le isole e le aree più distanti dai principali centri di distribuzione, nel rispetto delle condizioni applicabili.
Verifica dei prodotti e responsabilità per la diminuzione di valore
Prima di decidere se conservare un articolo, hai la possibilità di esaminarlo per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Le operazioni di controllo e prova devono rimanere nei limiti normalmente necessari per conoscere il prodotto, analogamente a quanto sarebbe possibile fare in un negozio fisico.
Se il bene subisce una diminuzione di valore a causa di un utilizzo o di una manipolazione che eccedono quanto necessario per tale verifica, potresti essere tenuto a rispondere della relativa perdita di valore, secondo le disposizioni applicabili.
L'apertura di una confezione ordinaria, l'esame ragionevole del prodotto e il corretto esercizio del diritto di recesso non determinano automaticamente la perdita della possibilità di restituire la merce.
Restano ferme le specifiche esclusioni stabilite dalla legge per alcune categorie di prodotti, comprese quelle relative a determinati beni sigillati.
Come vengono determinati gli importi da rimborsare
Quando eserciti il diritto di recesso sull'intero ordine, heltravoxa restituisce gli importi dovuti per i beni acquistati e le spese della consegna iniziale corrispondenti alla modalità standard.
Le condizioni ordinarie di spedizione per gli acquisti destinati all'Italia prevedono la gratuità della consegna per ordini di valore pari o superiore a 182,48 €.
Per importi inferiori a 182,48 €, il costo della spedizione standard è di 8,37 €. Se recedi legittimamente dall'intero acquisto, anche tale importo, qualora effettivamente pagato, sarà compreso nel rimborso.
Se al momento dell'ordine hai scelto espressamente un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno onerosa proposta dal negozio, non siamo tenuti a restituire la differenza di prezzo dovuta a tale scelta.
I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Gli importi rimborsati vengono quindi determinati considerando le somme effettivamente corrisposte e quelle che devono essere restituite in base alla normativa vigente.
Nel caso di recesso limitato soltanto ad alcuni articoli di un ordine, il rimborso viene calcolato in relazione ai prodotti interessati e alle disposizioni applicabili alla specifica situazione.
Tempi di rimborso e strumenti di pagamento
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal momento in cui heltravoxa viene informata della decisione di recedere dal contratto.
Per gli acquisti che comportano la restituzione fisica della merce, possiamo tuttavia sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova valida della loro rispedizione, considerando il primo dei 2 eventi.
Le somme dovute vengono restituite utilizzando il medesimo mezzo di pagamento impiegato nella transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente accettato una modalità differente.
In nessun caso il rimborso comporterà spese aggiuntive a carico del consumatore.
Dopo l'esecuzione dell'operazione, la disponibilità effettiva degli importi potrebbe dipendere dai tempi tecnici previsti dalla banca o dal fornitore di servizi di pagamento interessato.
Prodotti esclusi dal recesso senza motivazione
La legislazione italiana prevede determinate eccezioni al diritto di recesso per specifiche categorie di beni e contratti.
Tra i prodotti per i quali può essere escluso il ripensamento rientrano quelli confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le indicazioni del consumatore.
L'esclusione può riguardare anche articoli soggetti a rapido deterioramento o destinati a scadere in breve tempo.
Un'ulteriore eccezione interessa i beni sigillati che non si prestano alla restituzione per ragioni igieniche o di protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.
Le altre categorie espressamente escluse dalla normativa sono disciplinate dalle corrispondenti disposizioni di legge.
Quando un articolo rientra in una categoria per la quale non è previsto il diritto di recesso, le informazioni necessarie vengono fornite prima dell'acquisto, secondo gli obblighi di trasparenza applicabili.
Queste esclusioni riguardano esclusivamente il recesso senza motivazione e non eliminano i rimedi legali riconosciuti in caso di difetti di conformità o altri problemi per i quali il venditore è responsabile.
Possibilità di sostituzione gratuita
Oltre al diritto di recesso, heltravoxa mette a disposizione un servizio di cambio gratuito richiedibile entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli.
Se preferisci sostituire un prodotto anziché restituirlo definitivamente, puoi contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e le informazioni relative all'articolo che desideri ricevere.
L'organizzazione del cambio dipende dalla disponibilità in magazzino del prodotto richiesto.
Per le sostituzioni ammesse dalle condizioni del servizio, heltravoxa sostiene sia le spese necessarie alla restituzione della merce originale sia i costi di consegna del prodotto sostitutivo.
Qualora il prezzo dell'articolo richiesto sia diverso da quello precedentemente acquistato, ti comunicheremo la differenza prima di procedere alla sostituzione.
In base alle circostanze, sarà quindi organizzato il pagamento dell'eventuale importo supplementare oppure il rimborso della differenza dovuta.
Il cambio gratuito è un servizio aggiuntivo e non costituisce una condizione per esercitare il diritto di recesso, né ne limita l'efficacia.
Tutela dei prodotti difettosi e garanzia legale
La possibilità di recedere dall'acquisto entro 14 giorni non deve essere confusa con la garanzia legale di conformità.
Ai sensi della normativa italiana a tutela dei consumatori, il venditore risponde, di regola, dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del bene, fatte salve le disposizioni specifiche applicabili.
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme al contratto, puoi quindi beneficiare dei rimedi previsti dalla legge anche dopo la scadenza del periodo ordinario di recesso.
In presenza dei relativi presupposti, puoi richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione.
Quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa, sono inoltre disponibili la riduzione proporzionale del prezzo e la risoluzione del contratto, con il conseguente rimborso.
Nei casi stabiliti dalla legge, le operazioni di riparazione e sostituzione vengono effettuate gratuitamente e comprendono le spese di trasporto necessarie.
Sono fatti salvi gli eventuali ulteriori rimedi inderogabili riconosciuti dall'ordinamento italiano, compresi quelli riguardanti i vizi occulti nelle situazioni in cui risultino applicabili.
Il decorso dei 14 giorni previsti per il ripensamento non comporta pertanto la scadenza automatica dei diritti relativi alla conformità e alla qualità dei beni acquistati.
Annullamento prima della consegna
Se cambi idea mentre l'ordine è ancora in fase di preparazione, ti invitiamo a contattare quanto prima il servizio clienti per richiederne l'annullamento.
Quando gli articoli non sono ancora stati spediti, faremo il possibile per interrompere l'elaborazione dell'ordine e predisporre il relativo rimborso.
Qualora il pacco sia già stato affidato al trasportatore, resta comunque possibile esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni e i termini applicabili.
Il tempo complessivo di consegna previsto per gli ordini è stimato in 7-12 giorni lavorativi e comprende sia la gestione dell'acquisto sia il trasporto della merce.
Questa previsione non modifica la decorrenza ordinaria del diritto di recesso: per i beni acquistati online, i 14 giorni si calcolano generalmente dalla ricezione materiale dei prodotti, non dalla data dell'ordine né da quella di spedizione.
Rispetto delle disposizioni inderogabili
heltravoxa si impegna a gestire le richieste di recesso con correttezza e trasparenza, mettendo a disposizione le informazioni necessarie per la restituzione gratuita e per il rimborso delle somme dovute.
Le condizioni commerciali illustrate in questa pagina si applicano nel rispetto delle disposizioni italiane ed europee sulla tutela dei consumatori.
Nessuna previsione della presente informativa può essere utilizzata per escludere, limitare o ridurre i diritti inderogabili attribuiti dalla legge.
Qualora una disposizione della politica commerciale risulti incompatibile con una norma imperativa, prevale la tutela stabilita dalla normativa applicabile, senza pregiudicare gli ulteriori diritti del consumatore.
Modulo facoltativo per comunicare il recesso
Per notificare la volontà di recedere dall'acquisto puoi compilare il seguente modulo e trasmetterlo al destinatario indicato.
L'utilizzo del modulo è facoltativo: rimane valida qualsiasi altra dichiarazione esplicita di recesso comunicata nei termini e secondo le modalità consentite dalla legge.
Destinatario: heltravoxa
Indirizzo email: vente@heltravoxa.com
Indirizzo di contatto: 7963 Aldershot Dr, Saint Louis, MO 63123, USA
Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto di acquisto relativo ai beni indicati di seguito.
Denominazione del prodotto: ____________________
Numero dell'ordine: ____________________
Data dell'ordine: ____________________
Data di ricezione del prodotto: ____________________
Nome e cognome del consumatore: ____________________
Indirizzo del consumatore: ____________________
Indirizzo email di contatto: ____________________
Data della comunicazione: ____________________
Firma del consumatore (richiesta esclusivamente per il modulo trasmesso in formato cartaceo): ____________________