Benvenuto su heltravoxa. Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online e i servizi collegati alla vendita dei prodotti, dalla selezione degli articoli fino alla gestione delle eventuali richieste successive alla consegna.
Prima di completare un acquisto, ti invitiamo a esaminare attentamente le condizioni applicabili. Con la conclusione della procedura di acquisto, confermi di aver preso conoscenza e di accettare le condizioni contrattuali relative all'ordine.
heltravoxa opera nel rispetto della normativa applicabile alla vendita a distanza e alla tutela dei consumatori. Nessuna disposizione delle presenti condizioni può essere interpretata come una rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legislazione italiana o dell'Unione europea.
Ambito delle condizioni contrattuali
Il negozio online heltravoxa offre prodotti e servizi connessi alla vendita destinati ai consumatori in Italia.
Le presenti condizioni regolano le operazioni di acquisto effettuate sul sito, comprese la formazione degli ordini, le modalità di pagamento, la gestione delle spedizioni, la consegna, le richieste di annullamento, i resi, le sostituzioni e l'assistenza postvendita.
Durante il percorso di acquisto vengono rese disponibili le informazioni essenziali relative ai prodotti, ai prezzi, agli eventuali costi di spedizione e alle altre condizioni rilevanti per la transazione.
Le disposizioni contenute in questa pagina si applicano nel rispetto delle norme imperative del Codice del Consumo e delle ulteriori disposizioni applicabili. Eventuali condizioni contrattuali incompatibili con tali norme non pregiudicano le tutele riconosciute dalla legge.
Consultazione del catalogo e disponibilità dei prodotti
Le schede presenti nel negozio sono predisposte per consentire ai clienti di conoscere le caratteristiche principali degli articoli prima dell'acquisto.
heltravoxa si impegna a mantenere le informazioni sui prodotti accurate, comprensibili e aggiornate, con particolare attenzione a denominazioni, descrizioni, specifiche tecniche, immagini e prezzi.
Le fotografie hanno lo scopo di rappresentare l'aspetto e le caratteristiche degli articoli. Le tonalità effettivamente percepite possono presentare lievi differenze rispetto a quelle visualizzate sullo schermo, a causa delle impostazioni del dispositivo, delle caratteristiche del display o delle condizioni di illuminazione utilizzate durante la realizzazione delle immagini.
Le descrizioni dei prodotti vengono curate per fornire una rappresentazione quanto più possibile fedele delle loro caratteristiche essenziali.
La disponibilità effettiva degli articoli è verificata in relazione alla situazione delle scorte al momento della conferma dell'ordine.
Qualora un prodotto ordinato non possa essere fornito regolarmente, provvederemo a informarti tempestivamente. In base alle circostanze, potranno essere proposte alternative oppure sarà predisposto il rimborso relativo ai prodotti non disponibili.
Prezzi, imposte e determinazione del totale dell'ordine
Gli importi esposti nel catalogo di heltravoxa sono espressi in euro (€) e comprendono le imposte applicabili.
Il prezzo valido per l'acquisto è quello visualizzato nella pagina di checkout al momento dell'invio dell'ordine.
Prima della conferma vengono presentati separatamente gli importi relativi ai prodotti, le eventuali spese di consegna e il totale complessivo da pagare, affinché il cliente possa verificare il costo della transazione.
Per le spedizioni destinate all'Italia, le tariffe di trasporto dipendono dall'importo dell'ordine.
Gli acquisti di valore pari o superiore a 182,48 € beneficiano della consegna gratuita. Se il valore dell'ordine è inferiore a 182,48 €, il costo della spedizione è di 8,37 €.
Non verranno aggiunti unilateralmente, dopo la conferma dell'ordine, costi relativi ai prodotti o alla spedizione che non siano stati preventivamente comunicati.
I prezzi del catalogo possono cambiare in relazione a promozioni, disponibilità delle scorte o esigenze di gestione commerciale. Tali variazioni non modificano le condizioni economiche degli ordini già confermati.
Scelta dei prodotti e perfezionamento dell'acquisto
Per effettuare un acquisto, puoi selezionare gli articoli desiderati, inserirli nel carrello e proseguire attraverso le operazioni indicate durante il checkout.
Prima di inviare l'ordine, è importante verificare il contenuto del carrello, le quantità selezionate, l'indirizzo di consegna, i dati di contatto e l'importo complessivo da corrispondere.
La conferma dell'acquisto, accompagnata dal completamento delle operazioni di pagamento previste, costituisce l'invio di un ordine che comporta un obbligo di pagamento. Tale obbligo deve essere chiaramente riconoscibile al momento dell'inoltro.
Una volta registrato correttamente l'ordine, riceverai un messaggio di conferma tramite email. La comunicazione riporterà il numero identificativo dell'ordine, i prodotti acquistati, l'importo pagato e le altre informazioni pertinenti alla transazione.
A seguito della conferma, provvederemo a organizzare le attività necessarie per preparare la merce e predisporne la consegna secondo le condizioni concordate.
Se circostanze oggettive, quali indisponibilità dei prodotti, anomalie nei pagamenti o altri impedimenti, non consentono di eseguire l'ordine, ti informeremo tempestivamente e organizzeremo il rimborso degli articoli che non possono essere forniti.
Strumenti di pagamento e sicurezza delle transazioni
Per pagare i prodotti puoi scegliere tra i metodi effettivamente disponibili nella pagina di checkout.
heltravoxa supporta i pagamenti online con carte Visa, Mastercard e American Express. La disponibilità concreta degli strumenti di pagamento è quella indicata durante la procedura di acquisto.
Le operazioni di pagamento sono gestite attraverso i rispettivi fornitori di servizi di pagamento sicuri. Prima dell'invio definitivo dell'ordine vengono mostrati i metodi utilizzabili e gli importi corrispondenti alla transazione.
Adottiamo misure ragionevoli per proteggere le informazioni associate ai pagamenti e trattiamo i dati necessari nel rispetto della disciplina applicabile sulla protezione dei dati personali.
Qualora una transazione non venga completata correttamente, l'ordine potrebbe non essere avviato alla normale elaborazione.
In questa situazione puoi controllare le informazioni inserite, effettuare un nuovo tentativo di pagamento oppure rivolgerti al servizio clienti per ricevere assistenza.
Disponibilità del servizio di consegna in Italia
heltravoxa effettua spedizioni su tutto il territorio italiano, comprese la Sicilia, la Sardegna, le isole minori e le aree remote.
Le operazioni di preparazione e spedizione vengono organizzate dopo la conferma dell'ordine, utilizzando le informazioni fornite durante l'acquisto.
Le condizioni economiche del trasporto e le eventuali agevolazioni sulla spedizione sono disciplinate dalla nostra politica di spedizione e vengono comunicate prima che il cliente confermi l'ordine.
Il tempo complessivo stimato per la consegna è di 7-12 giorni lavorativi. Questo intervallo comprende la preparazione dei prodotti, l'elaborazione dell'ordine e il trasporto fino all'indirizzo di destinazione.
Il sabato, la domenica e le festività previste dalla legge non sono considerati giorni lavorativi ai fini del calcolo.
I tempi indicati hanno carattere previsionale e possono variare per ragioni legate al servizio logistico, a condizioni meteorologiche sfavorevoli, a periodi di elevato volume degli ordini o ad altre circostanze non prevedibili.
Qualora si verifichino eventi che incidano sul regolare svolgimento della consegna, faremo il possibile per fornire tempestivamente informazioni pertinenti, continuando a rispettare gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
Trasportatori e informazioni sulla spedizione
Per la distribuzione dei prodotti ci avvaliamo dei servizi logistici di DHL Express, UPS® e FedEx.
Il vettore concretamente incaricato viene individuato in funzione della destinazione, delle caratteristiche dell'ordine e dell'organizzazione delle operazioni di trasporto.
Quando il pacco è stato spedito e i relativi dati di tracciamento risultano disponibili, provvederemo a comunicarti le informazioni necessarie per seguire l'avanzamento della consegna.
L'impiego di uno specifico operatore logistico non modifica le condizioni contrattuali relative ai tempi stimati, ai costi o ai diritti del consumatore.
Informazioni del destinatario e variazioni dopo l'acquisto
La corretta consegna dei prodotti richiede dati di spedizione completi e accurati.
Prima di confermare un ordine, ti invitiamo pertanto a controllare il nome del destinatario, l'indirizzo completo, il numero telefonico e le ulteriori informazioni necessarie per il recapito.
Se ti accorgi di un errore dopo l'acquisto, contatta il servizio clienti senza ritardo.
Quando la merce non è ancora stata spedita, cercheremo, nei limiti delle possibilità operative, di aggiornare le informazioni prima dell'affidamento al vettore.
Se il pacco è già stato preso in carico dal trasportatore, potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo di destinazione.
In presenza di un ritardo rispetto al periodo stimato, puoi inoltre richiedere informazioni sullo stato dell'ordine attraverso l'assistenza clienti.
Rischi connessi al trasporto e problemi di consegna
Per gli ordini spediti dal venditore, il rischio di perdita o danneggiamento accidentale dei prodotti resta, in linea generale, a carico di heltravoxa fino al momento in cui il consumatore, oppure una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei beni.
Sono fatte salve le specifiche eccezioni previste dalla normativa applicabile, comprese quelle relative all'eventuale affidamento del trasporto a un vettore scelto autonomamente dal consumatore e non proposto dal venditore.
Se una spedizione risulta smarrita, danneggiata durante il trasporto, consegnata erroneamente o interessata da altre anomalie, puoi segnalarlo al servizio clienti.
Esamineremo le circostanze riscontrate e individueremo una soluzione adeguata nel rispetto delle disposizioni di legge a tutela del consumatore.
Le eventuali difficoltà logistiche non comportano la perdita dei diritti riconosciuti dalla normativa in materia di consegna, conformità dei beni e rimedi contrattuali.
Annullamento di un acquisto e gestione degli importi pagati
Quando desideri annullare un ordine già inviato, ti invitiamo a comunicarci la richiesta il prima possibile.
Se i prodotti non sono ancora stati spediti, faremo quanto ragionevolmente possibile per interrompere le operazioni di elaborazione e predisporre il rimborso.
Nel caso in cui la merce sia già partita, potrai comunque avvalerti delle procedure di restituzione previste dalla nostra politica sui resi, nonché del diritto di recesso nei casi stabiliti dalla legge.
Per gli annullamenti che danno diritto al rimborso, gli importi dovuti saranno restituiti utilizzando lo stesso mezzo di pagamento adoperato per l'acquisto, a meno che le parti non abbiano espressamente concordato una modalità differente.
Le procedure di annullamento degli ordini non limitano i diritti inderogabili che il consumatore può esercitare in base alla normativa applicabile.
Ripensamento dopo l'acquisto e diritto di recesso
Nei contratti di vendita a distanza, il consumatore dispone, salvo le eccezioni stabilite dalla legge, di 14 giorni per recedere dall'acquisto senza dover fornire alcuna giustificazione.
Per i beni consegnati con un'unica spedizione, il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal vettore, riceve materialmente i prodotti.
Quando un ordine comprende più articoli spediti separatamente, il termine di 14 giorni inizia invece dalla ricezione dell'ultimo bene da parte del consumatore o del destinatario designato.
L'esercizio del diritto richiede una comunicazione esplicita della decisione di recedere, da trasmettere entro il periodo previsto. Non è necessario indicare il motivo della scelta.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore dispone di ulteriori 14 giorni per rispedire i prodotti, seguendo le indicazioni fornite dal servizio clienti. La restituzione deve avvenire senza indebito ritardo e il termine è rispettato quando i beni vengono spediti prima della scadenza.
Il diritto di recesso può essere soggetto alle esclusioni tassativamente previste dalla legislazione vigente per determinate categorie di prodotti.
Per conoscere le condizioni applicabili alle singole restituzioni e le istruzioni operative, puoi consultare la nostra politica sui rimborsi e sui resi.
Spese di restituzione e rimborso in caso di recesso
heltravoxa offre un servizio di reso gratuito esercitabile entro il periodo di 14 giorni previsto dalle condizioni applicabili.
Per i resi conformi alla nostra politica, sosteniamo i normali costi di trasporto necessari alla restituzione degli articoli. Non vengono applicate commissioni di gestione del reso né spese di reinserimento in magazzino.
Se il recesso interessa l'intero ordine, il rimborso comprende gli importi dovuti per i prodotti e le spese di consegna standard inizialmente sostenute dal consumatore.
Restano escluse le eventuali spese supplementari derivanti dalla scelta volontaria di un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile.
Provvederemo al rimborso entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione del recesso.
Quando è prevista la restituzione dei beni, possiamo tuttavia trattenere il rimborso fino al momento in cui riceviamo i prodotti oppure fino a quando il consumatore dimostri validamente di averli rispediti, considerando l'evento che si verifica per primo.
Gli importi saranno restituiti attraverso lo stesso strumento di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo espresso accordo su una soluzione diversa, senza costi aggiuntivi per il consumatore.
Le disposizioni riguardanti il recesso e i rimborsi sono integrate dalle informazioni contenute nella nostra politica sui rimborsi e sui resi e non pregiudicano le tutele inderogabili previste dalla legge.
Servizio volontario di sostituzione dei prodotti
Se desideri ricevere un articolo diverso da quello acquistato, puoi richiedere un cambio gratuito entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
Per avviare la richiesta è necessario contattare l'assistenza, comunicando il numero dell'ordine, le informazioni relative al prodotto originale e i dettagli dell'articolo che vorresti ricevere in sostituzione.
La possibilità di effettuare il cambio viene verificata in base alla disponibilità del prodotto richiesto.
Quando la sostituzione soddisfa le condizioni del servizio, heltravoxa sostiene integralmente sia le spese di trasporto per la restituzione dell'articolo iniziale sia quelle relative alla consegna del prodotto sostitutivo.
Se tra i 2 articoli esiste una differenza di prezzo, questa verrà comunicata prima della gestione del cambio. In base alla scelta effettuata, sarà organizzato il pagamento dell'eventuale differenza oppure il relativo rimborso.
Qualora l'articolo desiderato risulti temporaneamente esaurito, potrai scegliere un prodotto alternativo o richiedere un rimborso quando sussistono le condizioni applicabili.
Il cambio volontario gratuito rappresenta un servizio aggiuntivo e rimane distinto dai rimedi che la legge riconosce in presenza di difetti di conformità.
Conformità dei prodotti e tutela legale dell'acquirente
heltravoxa si impegna a fornire articoli corrispondenti alle caratteristiche dichiarate, alle condizioni concordate durante l'acquisto e ai requisiti di conformità previsti dalla legislazione applicabile.
Per gli acquisti effettuati da consumatori in Italia trova applicazione la garanzia legale di conformità disciplinata dal Codice del Consumo.
Di regola, il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del bene, salve le disposizioni specifiche applicabili.
Quando un articolo presenta un difetto di conformità rilevante ai sensi della legge, il consumatore può chiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, secondo le condizioni stabilite dalla normativa.
Tali rimedi devono essere prestati gratuitamente nei casi previsti dalla legge. Non verranno pertanto addebitati al consumatore i costi necessari di riparazione, sostituzione o trasporto che competono al venditore.
Quando ricorrono i presupposti normativi, il consumatore può inoltre ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto, con il conseguente rimborso dovuto.
La garanzia legale di conformità opera indipendentemente dai servizi commerciali di reso e cambio gratuito e non si estingue per il solo decorso del relativo periodo di 14 giorni.
Restano salvi gli ulteriori diritti e rimedi inderogabili riconosciuti dall'ordinamento italiano, compresi quelli relativi ai vizi occulti nei casi in cui siano applicabili.
Assistenza successiva alla consegna e gestione dei reclami
Per questioni riguardanti i prodotti ricevuti, la gestione dell'ordine, la spedizione o i servizi postvendita, puoi rivolgerti al nostro servizio clienti.
Per agevolare l'esame della richiesta, ti invitiamo a fornire, per quanto possibile, il numero dell'ordine, l'identificazione degli articoli interessati e una descrizione del problema.
Se la segnalazione riguarda prodotti danneggiati, difettosi o differenti da quelli acquistati, puoi trasmettere anche fotografie pertinenti, così da facilitare la verifica delle circostanze.
Valuteremo la natura del problema e adotteremo le soluzioni appropriate in conformità alle disposizioni applicabili, cercando, ove possibile, di risolvere eventuali controversie attraverso una comunicazione collaborativa.
Le procedure di assistenza non sostituiscono né limitano i rimedi legali esercitabili dal consumatore.
Utilizzo dell'account cliente e acquisti senza registrazione
Qualora tu scelga di registrare un account personale sul sito, sei tenuto a fornire informazioni veritiere e accurate e a mantenerle aggiornate quando necessario.
Le credenziali di accesso devono essere custodite con attenzione. Se rilevi attività non autorizzate sul tuo account, ti invitiamo a comunicarcelo tempestivamente.
Per tutelare la sicurezza degli account, i diritti dei consumatori e il rispetto degli obblighi normativi, potremmo adottare misure ragionevoli e necessarie in presenza di comportamenti o accessi anomali.
La creazione di un account non è comunque indispensabile per acquistare quando viene utilizzata la modalità di checkout come ospite messa a disposizione dal sito.
Tutela dei contenuti e diritti di proprietà intellettuale
Le informazioni e gli elementi presenti nel negozio, inclusi testi, fotografie dei prodotti, struttura grafica delle pagine, segni distintivi e altri materiali, possono essere protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.
È consentito consultare e utilizzare normalmente i contenuti del sito per effettuare acquisti, acquisire informazioni sui prodotti e perseguire altre finalità personali, lecite e non commerciali.
La riproduzione, la modifica, la distribuzione o lo sfruttamento commerciale di materiali protetti, quando costituiscano una violazione dei diritti di proprietà intellettuale e non siano autorizzati dai rispettivi titolari, non sono consentiti.
Restano impregiudicate le utilizzazioni che la normativa vigente permette anche senza l'autorizzazione del titolare dei diritti.
Riservatezza e trattamento delle informazioni personali
La protezione dei dati personali costituisce un aspetto essenziale della gestione degli acquisti e dei servizi offerti da heltravoxa.
Per eseguire gli ordini, verificare i pagamenti, organizzare le consegne e fornire assistenza, possiamo raccogliere e trattare le informazioni personali necessarie alle relative operazioni.
Nell'ambito di tali attività, alcuni dati possono essere comunicati a fornitori di servizi di pagamento, operatori logistici o altri soggetti coinvolti nella prestazione, esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Adottiamo misure di sicurezza ragionevoli per proteggere le informazioni trattate e operiamo nel rispetto delle disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati personali.
Per conoscere le modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e comunicazione dei dati, nonché i diritti riconosciuti agli interessati, puoi consultare la nostra informativa sulla privacy.
Circostanze straordinarie e continuità dei servizi
Nello svolgimento delle attività commerciali, heltravoxa adotta misure ragionevoli per favorire il regolare funzionamento del negozio, l'elaborazione degli ordini e la consegna degli articoli acquistati.
Eventi eccezionali non ragionevolmente controllabili, quali calamità naturali, condizioni meteorologiche particolarmente gravi, interruzioni rilevanti della circolazione o altre circostanze analoghe, possono tuttavia incidere temporaneamente sulla disponibilità o sulla regolarità di alcuni servizi.
Qualora si verifichino situazioni di questo tipo, faremo il possibile per informare tempestivamente i clienti interessati e adottare misure ragionevoli per contenere le conseguenze.
La presenza di circostanze straordinarie non determina automaticamente l'esclusione delle responsabilità previste dalla legge.
Rimangono in ogni caso integri i diritti inderogabili del consumatore in materia di rimborso, garanzia legale, risarcimento del danno e ulteriori rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile.
Gestione delle controversie e legge applicabile
In caso di difficoltà relative all'esecuzione del contratto, alla qualità dei prodotti, alle operazioni di pagamento, alla consegna o ai rimborsi, puoi contattare il servizio clienti per segnalare il problema e richiedere una soluzione.
Privilegiamo, ove possibile, la ricerca di un accordo attraverso comunicazioni chiare e tempestive, senza pregiudicare la possibilità di ricorrere agli strumenti di tutela previsti dalla legge.
Le presenti condizioni sono interpretate e applicate nel rispetto delle norme pertinenti ai rapporti contrattuali con i consumatori.
Per gli acquisti destinati ai consumatori italiani, resta garantita l'applicazione delle disposizioni imperative di tutela riconosciute dalla legislazione italiana e dell'Unione europea, indipendentemente dalle ulteriori norme eventualmente applicabili al rapporto contrattuale.
Se non è possibile raggiungere una soluzione concordata, il consumatore può rivolgersi all'autorità giudiziaria competente o avvalersi degli organismi di risoluzione delle controversie previsti dalla legge, secondo le rispettive condizioni di accesso.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita il diritto di ricorrere al giudice competente individuato dalle norme inderogabili applicabili ai contratti con i consumatori.
Aggiornamento delle condizioni di vendita
Le condizioni contrattuali possono essere aggiornate per tenere conto di modifiche nell'organizzazione delle attività, nell'offerta commerciale, nei servizi disponibili o negli obblighi derivanti dalla normativa vigente.
Le versioni aggiornate vengono pubblicate sul sito e trovano applicazione alle operazioni di acquisto effettuate successivamente alla loro entrata in vigore.
Le modifiche non alterano retroattivamente le condizioni dei contratti già conclusi, salvo quando ciò sia consentito dalla legge oppure risulti da un accordo valido tra le parti.
Prima di inoltrare un nuovo ordine, ti invitiamo a consultare le condizioni di vendita disponibili al momento dell'acquisto, così da conoscere le disposizioni applicabili alla relativa transazione.