heltravoxa si impegna a offrire un’esperienza d’acquisto semplice e affidabile, con procedure chiare per la gestione degli ordini e delle richieste successive alla consegna. Se un articolo acquistato non soddisfa le tue aspettative, puoi avvalerti del diritto di recesso entro 14 giorni oppure richiederne il cambio gratuito, secondo le condizioni illustrate di seguito.
La presente politica descrive inoltre le modalità di rimborso, i costi di spedizione e le tutele previste per i prodotti danneggiati, difettosi o non conformi al contratto.
Spedizioni, costi e tempi di consegna
Il tempo complessivo stimato per la consegna di un ordine è di 7-12 giorni lavorativi. Questa previsione comprende sia le attività necessarie alla preparazione dell’ordine sia il successivo trasporto della merce.
Le spese di spedizione sono determinate in base al valore dell’ordine. Per acquisti di importo pari o superiore a 182,48 €, la consegna è gratuita. Quando il totale dell’ordine è inferiore a 182,48 €, viene applicato un costo di spedizione di 8,37 €.
Tutti i prezzi dei prodotti pubblicati nel negozio comprendono le imposte applicabili.
I tempi indicati rappresentano una stima e possono subire variazioni in presenza di circostanze particolari. Per ricevere informazioni sullo stato della spedizione o sull’avanzamento della consegna, puoi rivolgerti al nostro servizio clienti.
Annullamento degli ordini
Se desideri annullare un acquisto, ti invitiamo a comunicarcelo quanto prima, così da consentirci di verificare lo stato di lavorazione dell’ordine.
Qualora la merce non sia ancora stata spedita, faremo il possibile per interrompere l’elaborazione dell’ordine e predisporre il relativo rimborso.
Se invece la spedizione è già avvenuta, potrai comunque esercitare il diritto di recesso e restituire i prodotti nel rispetto delle disposizioni previste dalla presente politica.
Diritto di recesso e periodo disponibile
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone di 14 giorni per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il prodotto viene ricevuto materialmente dal consumatore o da una persona da lui designata, diversa dal vettore.
Nel caso di un unico ordine contenente più articoli consegnati separatamente, il periodo di 14 giorni si calcola a partire dalla ricezione dell’ultimo articolo da parte del consumatore o del destinatario designato.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente trasmettere a heltravoxa, prima della scadenza del termine previsto, una dichiarazione esplicita dalla quale risulti la volontà di recedere dall’acquisto.
La comunicazione può essere inviata al servizio clienti utilizzando il modulo disponibile alla fine di questa politica oppure mediante un’altra dichiarazione scritta inequivocabile. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio.
Non è necessario motivare la decisione né attendere un’autorizzazione del venditore affinché il recesso, correttamente comunicato nei termini di legge, sia esercitato.
Esclusioni previste dalla legge
Il diritto di recesso senza motivazione non si applica a determinate categorie di beni nei casi espressamente stabiliti dalla normativa vigente.
Tra queste rientrano, in particolare, i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le richieste del consumatore.
Sono inoltre esclusi i beni sigillati che, per ragioni igieniche o connesse alla tutela della salute, non si prestano alla restituzione quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.
Tali esclusioni operano esclusivamente quando ricorrono le condizioni previste dalla legge e non pregiudicano i diritti spettanti al consumatore in presenza di difetti di conformità.
Come organizzare una restituzione gratuita
heltravoxa sostiene integralmente le spese di trasporto relative alla restituzione dei prodotti che soddisfano le condizioni della presente politica. Il servizio non prevede costi di gestione del reso né spese di reinserimento degli articoli in magazzino.
La gratuità del reso è garantita per gli ordini consegnati sull’intero territorio italiano, comprese la Sicilia, la Sardegna, le isole minori e le località remote.
Per predisporre la restituzione, puoi contattare il servizio clienti comunicando il numero dell’ordine e indicando quali articoli intendi restituire.
Riceverai le istruzioni operative per effettuare la spedizione senza costi a tuo carico, insieme alle informazioni necessarie per completare la procedura. L’indirizzo al quale inviare la merce sarà comunicato direttamente dal personale di assistenza.
Per usufruire correttamente del servizio di trasporto gratuito, ti invitiamo a richiedere tali indicazioni prima di procedere alla spedizione.
Una volta comunicata la decisione di recedere, dovrai rispedire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro i successivi 14 giorni, seguendo le istruzioni ricevute. Il termine è rispettato se la merce viene spedita prima della sua scadenza.
È consigliabile conservare la ricevuta di spedizione o un’altra prova dell’affidamento del pacco al vettore fino alla conclusione della procedura.
Conservazione, imballaggio e verifica degli articoli
Durante il periodo disponibile per il recesso, puoi esaminare e provare i prodotti nella misura necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe consentito in un negozio fisico.
Qualora un utilizzo eccedente quanto necessario per tale verifica determini una diminuzione del valore del bene, potresti essere tenuto a rispondere della relativa perdita di valore.
Prima di restituire un articolo, ti invitiamo a riunire, per quanto possibile, tutti gli accessori e i componenti originariamente forniti.
Per proteggere adeguatamente la merce durante il trasporto, utilizza preferibilmente la confezione originale oppure un imballaggio alternativo idoneo.
Queste indicazioni non limitano il diritto del consumatore di esaminare i beni nei termini consentiti dalla normativa applicabile.
Rimborsi conseguenti al recesso
In seguito all’esercizio del diritto di recesso, heltravoxa provvederà a restituire gli importi dovuti in relazione all’acquisto interessato.
Se il recesso riguarda l’intero ordine, il rimborso comprenderà anche le spese sostenute inizialmente per la consegna standard.
Rimangono invece escluse le eventuali maggiorazioni derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla soluzione standard meno onerosa disponibile.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui riceveremo la comunicazione della decisione di recedere.
Nel caso di restituzione di beni, potremo tuttavia sospendere il rimborso fino al ricevimento degli articoli oppure fino alla presentazione, da parte del consumatore, di una prova valida della loro rispedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Per restituire gli importi utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo che sia stato espressamente concordato un metodo diverso.
L’operazione di rimborso non comporterà alcun costo aggiuntivo per il consumatore.
Una volta disposto il rimborso, l’effettiva disponibilità delle somme sul conto o sullo strumento di pagamento potrebbe richiedere tempi differenti in funzione delle procedure della banca o del prestatore di servizi di pagamento coinvolto.
Cambio gratuito degli articoli
Oltre alla possibilità di esercitare il diritto di recesso, heltravoxa offre un servizio di cambio gratuito richiedibile entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per avviare la procedura, contatta il servizio clienti specificando il numero dell’ordine, l’articolo da sostituire e il prodotto che desideri ricevere in cambio.
Prima di organizzare la sostituzione, verificheremo la disponibilità in magazzino dell’articolo richiesto e ti comunicheremo le istruzioni da seguire.
Il servizio di cambio non comporta spese di spedizione a carico del cliente: heltravoxa sosterrà sia il costo del trasporto per la restituzione del prodotto originale sia quello necessario alla consegna dell’articolo sostitutivo.
Se i 2 prodotti presentano prezzi differenti, l’eventuale differenza economica ti sarà comunicata prima dell’organizzazione del cambio.
Qualora il prodotto desiderato non sia temporaneamente disponibile, potrai scegliere un articolo alternativo oppure richiedere un rimborso, quando ne ricorrano le condizioni applicabili.
La procedura di cambio gratuito costituisce un servizio distinto dai rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità e non ne riduce la portata.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se un prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto di qualità oppure non corrisponde alle caratteristiche o alla descrizione previste nell’ordine, ti invitiamo a segnalarlo tempestivamente al nostro servizio clienti.
Per agevolare l’esame della segnalazione, indica il numero dell’ordine e fornisci una breve descrizione del problema riscontrato. Se disponibili, puoi allegare fotografie che mostrino le condizioni dell’articolo o il difetto segnalato.
Esamineremo le informazioni ricevute e provvederemo a individuare una soluzione adeguata nel rispetto delle disposizioni applicabili a tutela del consumatore.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano.
Nei casi e alle condizioni stabiliti dalla legge, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione del prodotto, senza spese a suo carico. Tale gratuità comprende anche i costi di restituzione e spedizione necessari per l’attuazione del rimedio dovuto.
Restano inoltre disponibili, quando ne ricorrono i presupposti di legge, gli ulteriori rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusi la riduzione proporzionale del prezzo e la risoluzione del contratto con conseguente rimborso.
Sono fatti salvi anche gli eventuali ulteriori diritti e rimedi inderogabili spettanti al consumatore, compresi quelli relativi ai vizi occulti nei casi in cui siano applicabili.
La tutela prevista dalla garanzia legale non è subordinata all’esercizio del diritto di recesso e non viene meno per il semplice decorso dei 14 giorni concessi per il ripensamento o per il cambio volontario.
Assistenza clienti e recapiti
Per chiarimenti sulle condizioni di restituzione, sull’organizzazione di un cambio, sullo stato di un rimborso o sulle modalità di consegna, puoi rivolgerti direttamente al servizio clienti heltravoxa.
Nome del negozio: heltravoxa
Indirizzo di contatto: 7963 Aldershot Dr, Saint Louis, MO 63123, USA
Indirizzo email: vente@heltravoxa.com
Telefono: +1 (314) 672-8419
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora italiana, CET/CEST).
Modulo facoltativo per l’esercizio del diritto di recesso
Il seguente modulo può essere utilizzato per comunicare formalmente la decisione di recedere da un contratto di acquisto.
La sua compilazione è facoltativa. Il consumatore può esercitare il diritto di recesso anche mediante un’altra dichiarazione scritta esplicita, purché la comunicazione sia trasmessa entro il termine previsto.
Destinatario: heltravoxa
Indirizzo email: vente@heltravoxa.com
Indirizzo di contatto: 7963 Aldershot Dr, Saint Louis, MO 63123, USA
Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto di acquisto relativo ai seguenti beni.
Nome del prodotto: ____________________
Numero dell’ordine: ____________________
Data dell’ordine: ____________________
Data di ricezione del prodotto: ____________________
Nome e cognome del consumatore: ____________________
Indirizzo del consumatore: ____________________
Data della comunicazione di recesso: ____________________
Firma del consumatore (necessaria esclusivamente se il modulo viene presentato in formato cartaceo): ____________________