heltravoxa si impegna a gestire ogni acquisto con attenzione, offrendo informazioni trasparenti sulle condizioni di spedizione e adottando le misure necessarie per favorire consegne affidabili e quanto più possibile tempestive.
Questa politica illustra le modalità di gestione degli ordini, i tempi stimati di recapito, le tariffe di spedizione e le procedure di assistenza previste per eventuali problemi durante la consegna.
Destinazioni servite e copertura territoriale
Le spedizioni di heltravoxa sono disponibili su tutto il territorio italiano. Il servizio comprende anche la Sicilia, la Sardegna, le isole minori e le zone geograficamente più isolate o difficili da raggiungere.
Le condizioni riportate in questa pagina si riferiscono esclusivamente agli ordini con indirizzo di consegna situato in Italia.
Costi di spedizione e informazioni prima dell'acquisto
Per gli ordini destinati all'Italia, l'importo delle spese di trasporto dipende dal valore complessivo dell'acquisto.
Quando il totale dell'ordine raggiunge o supera 182,48 €, la spedizione è gratuita. Per gli acquisti di importo inferiore a 182,48 €, viene applicata una tariffa di consegna pari a 8,37 €.
I prezzi degli articoli visualizzati nel negozio includono già le imposte applicabili.
Prima della conferma dell'acquisto, durante la procedura di checkout vengono indicate chiaramente le eventuali spese di spedizione. In questo modo puoi verificare gli importi applicabili all'ordine prima di completarlo.
Conferma dell'acquisto e preparazione della merce
Una volta conclusa correttamente la procedura di acquisto, riceverai un'email di conferma contenente le informazioni relative all'ordine effettuato.
Successivamente, i prodotti vengono sottoposti alle attività di preparazione e gestione necessarie per la spedizione. Terminata questa fase, il pacco viene affidato al vettore incaricato del trasporto verso l'indirizzo di destinazione.
Per evitare inconvenienti, prima di inoltrare un ordine ti invitiamo a controllare attentamente l'esattezza dell'indirizzo di consegna e dei recapiti indicati. Dati incompleti o errati potrebbero compromettere il regolare svolgimento della spedizione.
Tempi previsti per ricevere l'ordine
A partire dalla data di conferma dell'ordine, il tempo complessivo di consegna stimato è di 7-12 giorni lavorativi.
Questo intervallo comprende tutte le fasi necessarie per l'evasione dell'acquisto: preparazione della merce, elaborazione dell'ordine, trasporto e consegna all'indirizzo indicato.
Ai fini del calcolo, non vengono considerati giorni lavorativi il sabato, la domenica e le festività previste dalla legge.
L'intervallo di 7-12 giorni lavorativi costituisce una previsione e non una garanzia di consegna entro una data fissa. La durata effettiva potrebbe variare a causa di condizioni meteorologiche sfavorevoli, periodi caratterizzati da un volume elevato di ordini, ritardi degli operatori logistici o altre circostanze imprevedibili.
Qualora si verifichi un ritardo significativo, faremo il possibile per comunicarti tempestivamente le informazioni disponibili sull'andamento della consegna.
Restano in ogni caso impregiudicati i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana applicabile in materia di consegna dei beni.
Trasportatori e disponibilità delle informazioni di tracciamento
Per organizzare le consegne e favorire un trasporto sicuro e affidabile, heltravoxa si avvale dei servizi logistici di DHL Express, UPS® e FedEx.
Il vettore effettivamente incaricato viene individuato considerando le caratteristiche dei prodotti ordinati, la destinazione della spedizione e le esigenze organizzative della logistica.
Dopo l'affidamento del pacco al trasportatore, ti forniremo le relative informazioni di tracciamento non appena saranno disponibili, consentendoti di seguire lo stato di avanzamento della spedizione.
Le tempistiche complessive stimate rimangono pari a 7-12 giorni lavorativi, comprensivi della gestione dell'ordine e del trasporto. Le tariffe e le condizioni per usufruire della consegna gratuita sono quelle indicate nella presente politica e durante il checkout.
Richieste di modifica dell'indirizzo di consegna
Se dopo aver effettuato l'acquisto ti accorgi di dover modificare l'indirizzo del destinatario, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile.
Quando l'ordine non è ancora stato spedito, cercheremo, per quanto possibile, di aggiornare i dati di consegna prima che il pacco venga affidato al trasportatore.
Se invece la spedizione è già entrata nella rete logistica del vettore, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più realizzabile.
Ti consigliamo pertanto di segnalare qualsiasi correzione necessaria senza ritardo, così da aumentare le possibilità che la richiesta possa essere gestita prima della partenza della merce.
Assistenza in caso di ritardi o problemi durante il trasporto
Se il pacco non arriva entro il periodo di consegna stimato, puoi richiedere assistenza al nostro servizio clienti, indicando il numero dell'ordine interessato.
Provvederemo ad aiutarti nella verifica dello stato della spedizione e, in base alle circostanze riscontrate, ti forniremo le informazioni disponibili e le soluzioni pertinenti.
La nostra assistenza interviene anche quando si verificano anomalie quali smarrimento del collo, danneggiamento durante il trasporto o consegna effettuata in modo errato.
In queste situazioni collaboreremo alla gestione del problema, individuando le misure appropriate in conformità alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Le eventuali difficoltà riscontrate nella gestione logistica non pregiudicano i diritti che la legge riconosce al consumatore in caso di mancata consegna o di perdita e danneggiamento dei beni durante il trasporto.
Verifica dei prodotti ricevuti e gestione delle non conformità
Nel caso in cui gli articoli consegnati risultino danneggiati, presentino problemi di qualità oppure siano diversi da quelli previsti dall'ordine, puoi segnalare l'accaduto al nostro servizio clienti.
Per consentirci di esaminare la situazione, ti chiediamo di comunicare il numero dell'ordine e una descrizione del problema riscontrato.
Se ne hai la possibilità, puoi inoltre inviare fotografie dei prodotti e degli imballaggi interessati. Queste immagini possono facilitare gli accertamenti e rendere più rapida la gestione della segnalazione.
Valuteremo le circostanze del caso e forniremo una soluzione adeguata, nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa sulla protezione dei consumatori.
Quando il prodotto presenta un difetto di conformità rispetto al contratto, non saranno addebitati al consumatore i costi necessari per le operazioni di restituzione o sostituzione dovute nell'ambito dei rimedi previsti dalla legge.
Restano pienamente applicabili le tutele derivanti dalla garanzia legale di conformità e gli ulteriori rimedi riconosciuti al consumatore dalla legislazione vigente.
Restituzioni e sostituzioni gratuite
Indipendentemente dalle procedure previste per la gestione delle anomalie di consegna, puoi richiedere il reso gratuito o il cambio di un articolo entro 14 giorni dalla sua ricezione, secondo le condizioni indicate nella nostra politica sui resi e rimborsi.
Per gli articoli restituiti nel rispetto delle condizioni applicabili, le spese di trasporto del reso sono interamente sostenute da heltravoxa.
Se richiedi una sostituzione, anche il costo della spedizione del prodotto sostitutivo sarà a nostro carico.
Per organizzare un reso o un cambio, è necessario rivolgersi al servizio clienti, che ti fornirà le indicazioni operative da seguire per completare la procedura.
Le modalità di assistenza e i servizi gratuiti descritti in questa sezione non limitano il diritto di recesso né gli altri diritti inderogabili garantiti al consumatore dalla normativa applicabile.